Политика доставки
Спасибо, что выбрали Arles. Эта политика определяет условия обработки, отправки и доставки заказов для розничных и B2B клиентов.
Сфера действия политики
Политика применяется ко всем заказам, оформленным на сайте www.arles.com.ua. Отдельные условия для корпоративных поставок могут быть зафиксированы в договоре, счете или спецификации.
Обработка заказов
Заказы, подтвержденные в рабочий день до 14:00 обычно проходят обработку в течение одного до трех рабочих дней. В выходные и государственные праздники заказы не отправляются и не доставляются. При повышенной нагрузке возможно удлинение сроков обработки; о существенных задержках сообщаем по электронной почте или по телефону.
Способы и сроки доставки
Доставка осуществляется службами перевозчиков по Украине, в том числе Новая почта и другие доступные операторы, а также курьером по адресу или самовывозу со склада при наличии такой опции. Ориентировочные сроки зависят от региона, загруженности перевозчика и склада. Для паллетных и крупногабаритных отправлений сроки согласовываются индивидуально.
Ориентировочные сроки доставки
Если все товары в заказе есть, отправка обычно осуществляется в течение одного до трех рабочих дней, а доставка длится ориентировочно от одной до двух недель в зависимости от региона.
Ожидаемые на складе товары
Для позиций, находящихся в статусе ожидания, максимальный срок поставки составляет до восьми недель с даты заказа, если иное не согласовано с клиентом.
Частичные отгрузки
Если часть заказа не поступила на склад в течение трех недель с даты оформления, мы отправляем имеющиеся позиции, а остальные доставляем дополнительно за наш счет после поступления.
Коммуникация при отсутствии товара
В случае временного отсутствия товара мы сообщаем ориентировочную дату поступления и согласуем дальнейшие действия: ожидание поставки, замену аналога или возврат средств.
Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается и отображается при оформлении заказа или определяется по тарифам перевозчика при отправке наложенным платежом. Для поставок B2B тарифы и страхование могут соглашаться отдельно.
Подтверждение отправки и отслеживания
После передачи отправки перевозчику присылаем сообщение с номером для отслеживания по электронному адресу, указанному при оформлении. Номер отслеживания активируется в течение 24 часов. Если вы не получили данные для отслеживания в течение двух рабочих дней, обратитесь на shop@arles.com.ua.
Международная доставка и таможенные платежи
Международные отправления, если доступны, могут облагаться пошлинами, налогами и сборами в стране назначения. Все такие платежи уплачиваются получателем в соответствии с правилами местных органов. Срок доставки за границу зависит от работы таможенных служб.
Повреждение или потеря во время транспортировки
При получении проверяйте целостность упаковки и содержимого. При видимых повреждениях просим зафиксировать это вместе с представителем перевозчика актом приемки и сделать фото. Об инциденте сообщите нам по электронной почте, добавив номер заказа и материалы для рассмотрения. Претензии к перевозчику подаются с учетом его правил и в установленные сроки.
Неверный адрес и недоставленные отправления
Точность адреса доставки обеспечивает заказчик. Если вы обнаружили ошибку, немедленно напишите на shop@arles.com.ua. Если отправка уже передана перевозчику, изменение адреса может быть невозможно или требует дополнительных расходов за счет заказчика. Вернувшиеся по некорректному адресу или неполучению заказы могут быть повторно отправлены после согласования условий и оплаты повторной доставки.
Задержки доставки
Иногда возможны задержки, связанные с пиковыми периодами, погодными условиями или технологическими перерывами у перевозчика. В случае существенной задержки мы информируем вас о новых ориентировочных сроках и доступных вариантах.
Связь и поддержка
По вопросам доставки, адресных изменений, самовывоза или индивидуальных отправлений обращайтесь по адресу shop@arles.com.ua или по телефону, указанному в разделе Контакты на сайте.
Связь с Политикой возврата
Порядок возврата товаров и возмещения средств определен в Политике возврата и возмещения. Все процедуры возврата, включая требования к состоянию товара и срокам, применяются вместе с настоящей Политикой доставки.