Возврат товаров и средств
Мы стремимся предоставить вам самое лучшее качество и стоимость. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены своим заказом, мы с радостью заберем товар и полностью возместим вашу покупку
Настоящая Политика регулирует порядок возврата и возмещения средств для заказов, оформленных на arles.com.ua. Возврат товаров надлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» при соблюдении указанных ниже требований.
Чтобы инициировать возврат, отправьте письмо на shop@arles.com.ua с номером заказа, контактными данными, причиной обращения и, по возможности, фото или видео товара. После одобрения мы уведомим инструкцию и регистрационный номер возврата.
Товар надлежащего качества может быть возвращен в течение четырнадцати календарных дней с даты получения при сохранении товарного вида, полной комплектности, потребительских свойств, пломб и оригинальной упаковки, а также наличия документа, подтверждающего покупку.
Отдельные категории товаров должного качества не подлежат возврату в соответствии с перечнем, утвержденным законодательством. К таким, в частности, относятся товары, которые после вскрытия упаковки или изменения первоначального состояния не могут быть повторно реализованы из соображений безопасности и качества. Раскрытые банки лакокрасочных материалов, монтажные пены, герметики, мастики и другие аналогичные товары после нарушения целостности упаковки не принимаются к возврату при отсутствии производственного дефекта. Индивидуальные, нестандартные или специально укомплектованные под заказ позиции могут не подлежать возврату, если это определено в счете или спецификации.
В случае обнаружения дефекта, ошибки комплектации или несоответствия заказу мы организуем обмен, устранение недостатков или возврат средств. Для рассмотрения обращения отправьте номер заказа, описание проблемы и подтверждающие материалы. Если дефект подтвержден, компенсируем мы расходы на обратную доставку.
Стоимость возвратной доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Рекомендуется использовать отслеживаемую почтовую или курьерскую службу и хранить чек и номер отслеживания до завершения процедуры. Риски случайной потери или повреждения возврата к моменту его получения нами несем не мы.
Возмещение средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата, если иное не согласовано письменно. Обработка возврата производится после фактического получения и проверки товара на складе. Срок зачисления денежных средств составляет до четырнадцати календарных дней и может зависеть от внутренних регламентов вашего банка или платежного сервиса. После возмещения мы вышлем подтверждение на ваш e-mail.
Сроки отправки и доставки заказов, а также информация об отслеживании предоставляются в соответствии с разделами Условия пользования и разделом «Отгрузка заказа». Если вы не получили трек-номер в разумный срок или посылка не прибывает в ожидаемые сроки, обратитесь к нам по контактам на сайте.
Если вы ошибочно указали адрес доставки, немедленно сообщите нам. Если отправка уже передана перевозчику, изменение адреса может быть невозможным или потребовать дополнительных расходов, за которые отвечает заказчик. Мы не несем ответственности за несвоевременную доставку или потерю отправления в случае неполного или некорректного адреса, указанного при оформлении заказа.
Отмена заказа возможна до момента передачи отправки перевозчику. После отгрузки применяется стандартная процедура возврата по получении. Для индивидуальных или специальных заказов, возможность отмены и условия возврата определяются в счете или спецификации.
Для B2B заказов могут применяться дополнительные условия возврата и возмещения, включая сроки согласования, требования к актам разногласий и другие документы. Такие условия указываются в договорах, счетах или спецификациях.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования сайта и применяется вместе с ними и Политикой конфиденциальности. При разногласиях приоритет имеют императивные нормы законодательства Украины о защите прав потребителей.