Політика доставки
Дякуємо, що обрали Arles. Ця політика визначає умови обробки, відправлення та доставки замовлень для роздрібних і B2B клієнтів.
Сфера дії політики
Політика застосовується до всіх замовлень, оформлених на сайті arles.com.ua. Окремі умови для корпоративних постачань можуть бути зафіксовані в договорі, рахунку або специфікації.
Обробка замовлень
Замовлення, підтверджені у робочий день до 14:00, зазвичай проходять обробку протягом одного до трьох робочих днів. У вихідні та державні свята замовлення не відправляються і не доставляються. У разі підвищеного навантаження можливе подовження строків обробки; про суттєві затримки повідомляємо електронною поштою або телефоном.
Способи та строки доставки
Доставка здійснюється службами перевізників по Україні, зокрема Нова пошта та інші доступні оператори, а також кур’єром за адресою або самовивозом зі складу за наявності такої опції. Орієнтовні строки залежать від регіону, завантаженості перевізника та складу. Для палетних і великогабаритних відправлень строки узгоджуються індивідуально.
Орієнтовні строки доставки
Якщо всі товари у замовленні є в наявності, відправлення зазвичай здійснюється протягом одного до трьох робочих днів, а доставка триває орієнтовно від одного до двох тижнів залежно від регіону.
Товари, що очікуються на складі
Для позицій, які перебувають у статусі очікування, максимальний строк поставки становить до восьми тижнів з дати замовлення, якщо інше не погоджено з клієнтом.
Часткові відвантаження
Якщо частина замовлення не надійшла на склад протягом трьох тижнів з дати оформлення, ми відправляємо наявні позиції, а решту доставляємо додатково за наш рахунок після надходження.
Комунікація при відсутності товару
У разі тимчасової відсутності товару ми повідомляємо орієнтовну дату надходження та погоджуємо подальші дії: очікування постачання, заміну на аналог або повернення коштів.
Вартість доставки
Вартість доставки розраховується і відображається під час оформлення замовлення або визначається за тарифами перевізника при відправленні післяплатою. Для B2B постачань тарифи і страхування можуть погоджуватися окремо.
Підтвердження відправлення і відстеження
Після передачі відправлення перевізнику надсилаємо повідомлення з номером для відстеження на електронну адресу, зазначену під час оформлення. Номер відстеження активується протягом двадцяти чотирьох годин. Якщо протягом двох робочих днів ви не отримали дані для відстеження, зверніться на shop@arles.com.ua.
Міжнародна доставка і митні платежі
Міжнародні відправлення, якщо доступні, можуть обкладатися митами, податками та зборами у країні призначення. Усі такі платежі сплачуються одержувачем відповідно до правил місцевих органів. Термін доставки за кордон залежить від роботи митних служб.
Пошкодження або втрата під час транспортування
Під час отримання перевіряйте цілісність упаковки і вміст. У разі видимих пошкоджень просимо зафіксувати це разом з представником перевізника актом приймання та зробити фото. Про інцидент повідомте нас електронною поштою, додавши номер замовлення і матеріали для розгляду. Претензії до перевізника подаються з урахуванням його правил та у встановлені строки.
Неправильна адреса і недоставлені відправлення
Точність адреси доставки забезпечує замовник. Якщо виявили помилку, негайно напишіть на shop@arles.com.ua. Якщо відправлення вже передане перевізнику, зміна адреси може бути неможливою або потребувати додаткових витрат за рахунок замовника. Замовлення, що повернулися через некоректну адресу або неотримання, можуть бути повторно відправлені після узгодження умов та оплати повторної доставки.
Затримки доставки
Час від часу можливі затримки, пов’язані з піковими періодами, погодними умовами або технологічними перервами у перевізника. У разі суттєвої затримки ми інформуємо вас про нові орієнтовні строки та доступні варіанти.
Зв’язок і підтримка
З питань доставки, адресних змін, самовивозу або індивідуальних відправлень звертайтеся на shop@arles.com.ua або за телефоном, зазначеним у розділі Контакти на сайті.
Зв’язок з Політикою повернення
Порядок повернення товарів і відшкодування коштів визначено у Політиці повернення та відшкодування. Усі процедури повернення, включно з вимогами до стану товару та строками, застосовуються разом із цією Політикою доставки.