Повернення товарів та коштів
Ми прагнемо надати вам найкращу якість і вартість. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені своїм замовленням, ми з радістю заберемо товар і повністю відшкодуємо вашу покупку
Ця Політика регулює порядок повернення товарів і відшкодування коштів для замовлень, оформлених на arles.com.ua. Повернення товарів належної якості здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» за умови дотримання визначених нижче вимог.
Щоб ініціювати повернення, надішліть лист на shop@arles.com.ua із номером замовлення, контактними даними, причиною звернення та, за можливості, фото або відео товару. Після схвалення ми повідомимо інструкцію та реєстраційний номер повернення.
Товар належної якості може бути повернений протягом чотирнадцяти календарних днів з дати отримання за умови збереження товарного вигляду, повної комплектності, споживчих властивостей, пломб та оригінальної упаковки, а також наявності документа, що підтверджує купівлю.
Окремі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню відповідно до переліку, затвердженого законодавством. До таких, зокрема, належать товари, що після розкриття упаковки чи зміни первісного стану не можуть бути повторно реалізовані з міркувань безпеки та якості. Розкриті банки лакофарбових матеріалів, монтажні піни, герметики, мастики та інші аналогічні товари після порушення цілісності упаковки не приймаються до повернення за відсутності виробничого дефекту. Індивідуальні, нестандартні або спеціально укомплектовані під замовлення позиції можуть не підлягати поверненню, якщо це визначено у рахунку або специфікації.
У разі виявлення дефекту, помилки комплектації або невідповідності замовленню ми організуємо обмін, усунення недоліків або повернення коштів. Для розгляду звернення надішліть номер замовлення, опис проблеми та підтверджувальні матеріали. Якщо дефект підтверджено, витрати на зворотну доставку компенсуємо ми.
Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості оплачує покупець. Рекомендуємо використовувати відстежувану поштову або кур’єрську службу та зберігати чек і номер відстеження до завершення процедури. Ризики випадкової втрати або пошкодження повернення до моменту його отримання нами несемо не ми.
Відшкодування коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, якщо інше не погоджено письмово. Обробка повернення відбувається після фактичного отримання та перевірки товару на складi. Строк зарахування коштів становить до чотирнадцяти календарних днів і може залежати від внутрішніх регламентів вашого банку або платіжного сервісу. Після проведення відшкодування ми надішлемо підтвердження на ваш e-mail.
Строки відправлення та доставки замовлень, а також інформація про відстеження надаються відповідно до розділів Умов користування та розділу «Відвантаження замовлення». Якщо ви не отримали трек-номер у розумний строк або посилка не прибуває в очікувані терміни, зверніться до нас через контакти на сайті.
Якщо ви помилково вказали адресу доставки, негайно повідомте нас. Якщо відправлення вже передано перевізнику, зміна адреси може бути неможливою або вимагати додаткових витрат, за які відповідає замовник. Ми не несемо відповідальності за несвоєчасну доставку або втрату відправлення у випадку неповної або некоректної адреси, зазначеної під час оформлення замовлення.
Скасування замовлення можливе до моменту передачі відправлення перевізнику. Після відвантаження застосовується стандартна процедура повернення після отримання. Для індивідуальних або спеціальних замовлень можливість скасування та умови повернення визначаються у рахунку або специфікації.
Для B2B замовлень можуть застосовуватися додаткові умови щодо повернення і відшкодування, включаючи строки узгодження, вимоги до актів розбіжностей та інші документи. Такі умови зазначаються в договорах, рахунках або специфікаціях.
Ця Політика є невід’ємною частиною Умов користування сайтом і застосовується разом з ними та Політикою конфіденційності. У разі розбіжностей пріоритет мають імперативні норми законодавства України про захист прав споживачів.