Умови обслуговування
Огляд
Цей вебсайт arles.com.ua належить і адмініструється Arles, код 24735031, адреса Україна, м. Одеса, вул. Бугаївська 21/49, e mail shop@arles.com.ua, телефон (097) 587-76-76. Користуючись сайтом, створюючи обліковий запис, оформлюючи замовлення або взаємодіючи з нами через форму, телефон чи месенджери, ви приймаєте ці Умови та зобов’язуєтеся їх дотримуватися. Якщо ви не згодні з Умовами, будь ласка, припиніть користування сайтом.
Ці Умови регулюють доступ і використання сайту, зокрема
• відображення інформації про товари, наявність і ціни у гривні
• умови оформлення замовлень, оплати, доставки, повернення та гарантії
• правила доступу до B2B кабінету для клієнтів та конфіденційність індивідуальних цін, що синхронізуються з 1С
• використання матеріалів сайту і права інтелектуальної власності
• обмеження відповідальності, порядок вирішення спорів і внесення змін до Умов
• захист персональних даних і використання файлів cookie відповідно до Політики конфіденційності та Cookie
Інформація на сайті носить довідковий характер і не є публічною офертою у розумінні статті 641 Цивільного кодексу України. Остаточні умови продажу підтверджуються у рахунку або підтвердженні замовлення. Ми можемо змінювати ці Умови, оновлена редакція набирає чинності з дати публікації на сайті.
Розділ 1 - Умови Інтернет-магазину
1.1. Користуючись вебсайтом arles.com.ua, створюючи обліковий запис, оформлюючи замовлення або іншим чином взаємодіючи з сервісами сайту, ви підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років. Якщо вам менше 18 років, використання сайту можливе лише за згодою батьків або законних представників і у межах чинного законодавства.
1.2. Забороняється використовувати сайт або будь-які його сервіси з незаконною метою; порушувати законодавство України або права третіх осіб; порушувати права інтелектуальної власності; надавати неправдиві дані під час реєстрації чи оформлення замовлення; намагатися обійти технічні засоби захисту або отримати несанкціонований доступ до облікових записів чи систем; розміщувати, передавати або іншим чином розповсюджувати шкідливий код, включно з вірусами, троянами та шпигунським програмним забезпеченням; здійснювати дії, що можуть призвести до перевантаження, порушення стабільності або збоїв у роботі сайту, у тому числі надсилати масові автоматизовані запити без нашої згоди.
1.3. У разі порушення цих Умов або законодавства ми можемо тимчасово обмежити чи припинити доступ до сайту, скасувати замовлення або відмовити у наданні послуг. За можливості ми повідомляємо про такі заходи на контактний e-mail, вказаний у вашому акаунті або замовленні.
1.4. Товари, представлені на сайті, призначені для законного використання відповідно до їхнього призначення та інструкцій виробника. Ви зобов’язуєтеся використовувати придбані товари безпечно та відповідально.
1.5. Для клієнтів із доступом до B2B-кабінету діють додаткові правила безпеки. Ви несете відповідальність за збереження логіна і пароля та за всі дії, здійснені під вашим обліковим записом.
Розділ 2 - Загальні умови
2.1. Ми залишаємо за собою право відмовити у наданні послуг будь-якій особі у випадках, передбачених законом або цими Умовами, зокрема у разі порушення правил користування сайтом, спроб шахрайства або ненадання необхідних даних для виконання замовлення.
2.2. Передавання даних під час використання сайту відбувається із застосуванням засобів захисту, зокрема TLS SSL-шифрування. Окремі технічні процеси можуть передбачати маршрутизацію через різні мережі та технічні перетворення для забезпечення сумісності з обладнанням чи програмним забезпеченням користувача.
2.3. Платіжні дані банківських карток обробляються захищеними платіжними провайдерами. Ми не зберігаємо повні реквізити платіжних карток на наших серверах. Деталі обробки платежів регулюються політикою конфіденційності відповідного платіжного провайдера.
2.4. Без нашої попередньої письмової згоди забороняється відтворювати, дублювати, копіювати, продавати, перепродавати або використовувати у комерційних цілях будь-яку частину сервісу, доступ до сервісу чи контактні дані на сайті, а також здійснювати автоматизоване збирання даних, включно зі скрейпінгом і парсингом.
2.5. Заголовки розділів наведено для зручності та вони не впливають на юридичне тлумачення положень цих Умов.
2.6. Ми можемо вносити зміни до цих Умов. Оновлена редакція набирає чинності з моменту публікації на сайті, якщо інше прямо не вказано. Рекомендуємо періодично переглядати Умови на предмет змін.
Розділ 3 - Точність, повнота та своєчасність інформації
3.1. Ми докладаємо розумних зусиль для коректного відображення інформації на сайті, однак не гарантуємо її абсолютну точність, повноту або актуальність у кожний момент часу. Матеріали на сайті мають інформативний характер.
3.2. На підставі одних лише матеріалів сайту не слід приймати остаточні рішення без звернення до первинних або більш точних, повних та своєчасних джерел. Ви покладаєтеся на матеріали сайту на власний ризик. Остаточні умови продажу, зокрема ціна у гривні, наявність і комплектація, фіксуються у підтвердженні замовлення або у рахунку.
3.3. Сайт може містити історичні відомості, які не є актуальними і надаються виключно для ознайомлення.
3.4. Ми можемо змінювати вміст сайту у будь-який час без попередження і не зобов’язані його оновлювати. Ви самостійно відстежуєте зміни на сайті. Якщо на сторінці зазначено дату оновлення, вона відображає останню відому нам редакцію.
3.5. Інформація про наявність і ціни може змінюватися у зв’язку з переоцінкою, коливанням валютного курсу та технічними оновленнями. Для авторизованих B2B клієнтів відображаються індивідуальні ціни, синхронізовані з 1С; вони можуть відрізнятися від роздрібних цін, що бачать неавторизовані відвідувачі.
Розділ 4 - Зміна послуги та цін
4.1. Ціни на товари відображаються у гривні і можуть змінюватися без попередження до моменту підтвердження замовлення. Для B2B клієнтів ціни визначаються індивідуально та синхронізуються з 1С. Якщо зміна ціни відбулася після оформлення, але до відвантаження, ми повідомляємо про це і за потреби погоджуємо подальші дії або анулюємо замовлення з поверненням коштів.
4.2. Ми не гарантуємо відповідність наших цін цінам інших продавців і не застосовуємо політику зрівняння цін з третіми особами.
4.3. Ми можемо змінювати або припиняти надання сервісів, функцій чи контенту сайту у будь-який час без попередження. Ми не несемо відповідальності перед вами або третіми особами за модифікації, зміну ціни, призупинення чи припинення надання сервісу. Прийняті нами до виконання замовлення обробляються на узгоджених умовах або анулюються з поверненням коштів, якщо виконання стало неможливим.
Розділ 5 - Продукти або послуги
5.1. Окремі товари або послуги можуть бути доступні виключно онлайн через сайт та мати обмежену кількість. Повернення і обмін здійснюються відповідно до Політики повернення та вимог законодавства України.
5.2. Ми намагаємося максимально точно відображати кольори, зображення та характеристики товарів, однак відтінки можуть відрізнятися залежно від налаштувань пристрою. Окремі зображення можуть мати ілюстративний характер. Вирішальними є характеристики, зазначені у картці товару і документації виробника на момент оформлення замовлення.
5.3. Ми залишаємо за собою право обмежувати продаж товарів або послуг будь-якій особі, регіону чи юрисдикції, а також обмежувати кількість у замовленні. Для запобігання зловживанням ми можемо обмежувати оптові покупки у роздрібному каталозі.
5.4. Описи товарів та їх ціни можуть змінюватися у будь-який час на наш розсуд без попереднього повідомлення. Ми можемо припинити продаж будь-якого товару у будь-який час. Будь-яка пропозиція, зроблена на сайті, є недійсною там, де це заборонено законом.
5.5. Ми не гарантуємо, що якість будь-яких товарів, послуг, інформації або інших матеріалів повністю відповідатиме суб’єктивним очікуванням користувача, проте дотримуємося вимог законодавства щодо прав споживачів і розглядаємо звернення та рекламації у встановленому порядку. Помилки в роботі сервісу виправляємо у розумні строки.
Розділ 6 – Точність платіжної інформації та інформації про обліковий запис
6.1. Ми залишаємо за собою право відхилити будь-яке замовлення або обмежити кількість товарів у замовленні на одну особу, домогосподарство чи обліковий запис. Такі обмеження можуть стосуватися замовлень, оформлених з одного облікового запису, з використанням тієї самої банківської картки, платіжної адреси та або адреси доставки. У разі змін або скасування замовлення ми, за можливості, повідомляємо на e-mail, вказаний під час оформлення, або телефоном.
6.2. Ми можемо обмежувати або забороняти замовлення, які на власний розсуд вважаємо оформленими дилерами, торговими посередниками чи дистриб’юторами поза погодженими B2B-умовами. Для підтвердження замовлення або попередження шахрайства ми можемо запросити додаткову верифікацію або передоплату.
6.3. Ви зобов’язуєтеся надавати актуальні, повні та точні дані для покупок і облікового запису, своєчасно оновлювати контактні дані, адресу доставки та платіжну інформацію, щоб ми могли завершити транзакції та зв’язатися у разі потреби. Ненадання або надання недостовірних даних може призвести до затримки, відхилення чи анулювання замовлення.
6.4. Облікові дані є конфіденційними. Ви несете відповідальність за збереження пароля та за всі дії в акаунті. У разі підозри на несанкціонований доступ негайно повідомте нас.
6.5. Розрахунки банківськими картками здійснюються через захищені платіжні сервіси. Ми не зберігаємо повні реквізити платіжних карток на наших серверах; додаткові умови обробки платежів визначаються політикою відповідного платіжного провайдера.
Розділ 7 - Додаткові інструменти
7.1. Ми можемо надавати доступ до інструментів і сервісів третіх сторін (зокрема платіжних віджетів, служб доставки, карт і систем аналітики), які не контролюємо. Доступ надається «як є» та «як доступно» без гарантій і схвалення з нашого боку.
7.2. Використовуючи такі інструменти, ви дієте на власний розсуд і ризик та погоджуєтеся з умовами відповідних постачальників. Ми не несемо відповідальності за наслідки використання сторонніх інструментів, включно з перервами у роботі, помилками або втратою даних з їхнього боку.
7.3. У майбутньому ми можемо запускати нові функції або послуги на сайті; якщо інше не визначено окремими правилами, на них поширюються ці Умови.
Розділ 8 – Посилання третіх осіб
8.1. Сайт може містити контент, товари або послуги третіх сторін, а також посилання на зовнішні вебсайти, що не належать нам і нами не контролюються. Ми не гарантуємо точність, повноту чи актуальність сторонніх матеріалів і не відповідаємо за їхній зміст, доступність або безпеку.
8.2. Усі транзакції з третіми сторонами, включно з купівлею товарів чи послуг на їхніх ресурсах, здійснюються між вами та такою стороною. Перед укладенням правочину уважно ознайомтеся з політикою конфіденційності, умовами продажу та правилами повернення відповідного постачальника.
8.3. Скарги, претензії, питання або запити щодо товарів і послуг третіх сторін слід адресувати безпосередньо таким третім сторонам. Ми не несемо відповідальності за шкоду чи збитки, що виникли у зв’язку з використанням сторонніх ресурсів або транзакціями з ними.
Розділ 9 – Вміст користувача, відгуки та інші матеріали
9.1. Під коментарями і матеріалами користувача розуміються відгуки, запитання, пропозиції, ідеї, плани, тексти, фото, відео, конкурсні роботи та інший контент, який ви надсилаєте нам через сайт, електронною поштою, у месенджерах або іншим способом.
9.2. Надсилаючи матеріали, ви надаєте нам невиключну безоплатну всесвітню ліцензію з правом субліцензування на відтворення, публічне сповіщення, переклад, редагування, адаптацію, розповсюдження і публікацію такого контенту у межах роботи сайту, наших сторінок у соціальних мережах, рекламних і інформаційних матеріалів. Ліцензія діє протягом строку охорони відповідних прав інтелектуальної власності. Ви можете відкликати ліцензію для майбутнього використання шляхом письмового повідомлення, при цьому вже опубліковані матеріали можуть залишатися доступними або зберігатися у резервних копіях протягом розумного строку.
9.3. Ми не зобов’язані зберігати такі матеріали в конфіденційності та виплачувати винагороду або надавати відповідь. Персональні дані, що містяться у відгуках чи матеріалах, обробляються відповідно до Політики конфіденційності.
9.4. Ми можемо, але не зобов’язані, відстежувати, модерувати, редагувати або видаляти вміст, який вважаємо незаконним, образливим, наклепницьким, таким, що містить мову ворожнечі, порнографію, спам, персональні дані третіх осіб без згоди, комерційну рекламу без дозволу або такий, що порушує права інтелектуальної власності чи ці Умови. Редагування може включати скорочення тексту, виправлення очевидних помилок форматування та приховування персональних даних.
9.5. Ви підтверджуєте, що володієте всіма необхідними правами на надіслані матеріали, не порушуєте права третіх осіб, не подаєте неправдивих відомостей, не використовуєте фальшиві дані чи чужу особистість, не розповсюджуєте шкідливий код і не вчиняєте дій, що можуть зашкодити роботі сайту. Ви несете повну відповідальність за наданий контент і його точність.
9.6. Ми не несемо відповідальності за матеріали, опубліковані користувачами або третіми особами, і не зобов’язані відновлювати видалений користувацький контент. Запити на видалення або виправлення відгуків приймаються на адресу підтримки, зазначену у розділі Контакти.
Розділ 10 – Особиста інформація
10.1. Надання вами персональних даних при реєстрації, оформленні замовлення, підписці на розсилки або у зверненнях регулюється нашою Політикою конфіденційності. Актуальна редакція доступна на сторінці Політика конфіденційності у футері сайту.
10.2. Обробка персональних даних здійснюється з дотриманням законодавства України та, за потреби, застосовних норм GDPR. Порядок збору, цілі обробки, строки зберігання, права суб’єктів даних та використання файлів cookie визначені у Політиці конфіденційності.
10.3. З питаннями щодо персональних даних звертайтеся на адресу електронної пошти та інші контакти, зазначені у розділі Контакти або на сторінці Політика конфіденційності.
Розділ 11 – Помилки, неточності та упущення
11.1. На сайті або в Сервісі час від часу може з’являтися інформація з друкарськими помилками, неточностями чи упущеннями, що стосуються описів товарів, цін у гривні, акцій та пропозицій, вартості та строків доставки, наявності та інших параметрів.
11.2. Ми залишаємо за собою право виправляти помилки, неточності чи упущення, а також змінювати або оновлювати інформацію чи скасовувати замовлення, якщо будь-яка інформація на сайті або в Сервісі є неточною у будь-який час без попереднього повідомлення, у тому числі після оформлення замовлення. У разі скасування сплаченого замовлення кошти повертаються згідно з чинним законодавством.
11.3. Ми не беремо на себе зобов’язань оновлювати, змінювати або уточнювати інформацію на сайті, включно з інформацією про ціни, крім випадків, прямо передбачених законом або необхідних для виконання вже прийнятого до обробки замовлення. Будь-яка зазначена на сторінці дата оновлення не означає, що вся інформація була змінена або актуалізована станом на цю дату.
11.4. Для авторизованих B2B клієнтів можуть відображатися індивідуальні ціни, синхронізовані з 1С; у разі технічних збоїв або переоцінки ми маємо право узгодити коректну ціну до відвантаження або анулювати замовлення з поверненням коштів.
Розділ 12 - Заборонене використання
12.1. На додаток до інших положень цих Умов вам заборонено використовувати сайт або його вміст для протиправних цілей; спонукати інших до протиправних дій; порушувати норми законодавства України та застосовних міжнародних актів; посягати на права інтелектуальної власності наші або третіх осіб; вчиняти переслідування, образи, наклеп, дискримінацію за будь-якою ознакою; подавати неправдиву чи оманливу інформацію; завантажувати або передавати віруси, шкідливий код чи інші елементи, що можуть вплинути на роботу Сервісу, пов’язаних вебсайтів або мереж; збирати чи відстежувати персональні дані інших осіб без правових підстав; здійснювати спам, фішинг, фармінг, створювати помилкові підстави, використовувати павуків і сканери для автоматизованого збирання даних без нашої згоди; розміщувати непристойний або аморальний контент; втручатися у функції безпеки Сервісу, намагатися обійти технічні засоби захисту, отримувати несанкціонований доступ до систем або облікових записів. У разі порушення ми можемо призупинити або припинити доступ до Сервісу, анулювати замовлення та, за необхідності, повідомити компетентні органи.
Розділ 13 - Відмова від гарантій; обмеження відповідальності
13.1. Ми не гарантуємо, що використання Сервісу буде безперервним, своєчасним, безпечним або безпомилковим, а також що результати його використання завжди будуть точними або надійними. Час від часу Сервіс може бути недоступним або зміненим без попереднього повідомлення.
13.2. Сервіс і всі товари та послуги, що надаються через нього, надаються «як є» та «як доступно», якщо інше прямо не зазначено нами у письмовій формі. У межах, дозволених законодавством України, ми відмовляємося від будь-яких явних чи неявних гарантій, зокрема щодо комерційної придатності, придатності для певної мети, відсутності порушення прав і якості, що очікується.
13.3. У межах, дозволених законодавством України, ми несемо відповідальність лише за прямі збитки, фактично доведені та спричинені нашим порушенням зобов’язань. Ми не відповідаємо за непрямі, побічні, спеціальні, штрафні або випадкові збитки, втрачений прибуток, дохід, дані, ділову репутацію, вартість заміни або інші немайнові втрати, що виникають у зв’язку з використанням або неможливістю використання Сервісу чи товарів. Загальний розмір нашої відповідальності перед вами у будь-якому випадку не перевищує фактично сплачену вами суму за відповідне замовлення, якщо інше не передбачено імперативними нормами закону.
13.4. Ніщо в цих Умовах не обмежує і не виключає ваші права як споживача, передбачені законодавством, а також нашу відповідальність у випадках умислу, грубої недбалості, заподіяння шкоди життю та здоров’ю або інших випадках, коли таке обмеження заборонене законом.
Розділ 14 - Відшкодування
14.1. Ви погоджуєтеся відшкодувати збитки, захищати та звільняти від відповідальності Arles, а також її афілійовані особи, директорів, посадових осіб, працівників, агентів, підрядників, постачальників і ліцензіарів від будь-яких претензій, вимог, збитків, втрат, витрат і видатків, включаючи обґрунтовані витрати на правничу допомогу, що виникають у зв’язку з вашим порушенням цих Умов або прав третіх осіб, а також у зв’язку з вашим неправомірним використанням Сервісу чи товарів.
14.2. Якщо законом передбачені імперативні обмеження відповідальності споживача, умови цього розділу застосовуються в межах, дозволених таким законом.
Розділ 15 – Роздільність
15.1. Якщо будь-яке положення цих Умов визнано недійсним, незаконним або таким, що не може бути примусово виконане, таке положення застосовується в максимально можливому обсязі, дозволеному законодавством, а решта положень залишаються чинними та підлягають виконанню.
15.2. Недійсність окремого положення не впливає на чинність і виконуваність інших положень цих Умов.
Розділ 16 – Припинення
16.1. Ці Умови діють до моменту їх припинення вами або нами. Ви можете припинити дію Умов у будь-який час, припинивши використання сайту та повідомивши нас.
16.2. У разі порушення вами цих Умов або за наявності обґрунтованої підозри такого порушення ми можемо припинити або призупинити доступ до Сервісу без попереднього повідомлення. Ви залишаєтеся відповідальними за всі суми, належні до сплати станом на дату припинення включно.
16.3. Положення, які за своєю природою мають зберігати чинність після припинення (зокрема щодо виплат, обмеження відповідальності, відшкодування, застосовного права та вирішення спорів), залишаються чинними.
Розділ 17 – Повна угода
17.1. Ці Умови разом із Політикою конфіденційності, Політикою повернення та іншими опублікованими на сайті правилами становлять повну угоду між вами та Arles щодо використання Сервісу та замінюють усі попередні або одночасні домовленості, повідомлення і пропозиції, усні чи письмові.
17.2. Невиконання або несвоєчасне виконання нами будь-якого права не вважається відмовою від такого права.
17.3. Будь-які неясності у тлумаченні цих Умов не повинні тлумачитися проти сторони, яка їх підготувала; тлумачення здійснюється добросовісно з урахуванням наміру сторін і звичайних правил ділового обороту.
Розділ 18 – Застосовне законодавство
18.1. Ці Умови та всі правовідносини між вами і Arles регулюються законодавством України без урахування колізійних норм.
18.2. Спори підлягають вирішенню судами України за місцезнаходженням Arles, якщо інше не передбачено імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів або іншими обов’язковими нормами.
18.3. Якщо ви є споживачем, ваші невід’ємні права, передбачені законодавством, не обмежуються цими Умовами.
Розділ 19 – Зміни умов надання послуг
19.1. Актуальна версія Умов доступна на цій сторінці.
19.2. Ми можемо на власний розсуд оновлювати, змінювати або замінювати положення цих Умов шляхом публікації нової редакції на сайті.
19.3. Ви самостійно перевіряєте наявність змін. Подальше користування сайтом або сервісами після публікації оновлень означає вашу згоду з новою редакцією.
19.4. У разі суттєвих змін ми можемо додатково повідомити про це через сайт або електронною поштою, якщо така вказана у вашому обліковому записі.
Розділ 20 - Повернення
20.1. Якщо ви не задоволені покупкою, повідомте нас за контактами, зазначеними у розділі Контакти. Повернення та обмін здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Товар належної якості може бути повернений протягом 14 календарних днів з дати отримання за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб і упаковки, а також наявності документа, що підтверджує покупку.
20.2. Окремі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню згідно з переліком, затвердженим законодавством. До таких, зокрема, належать товари, що контактують із хімічними речовинами або є розфасованими рідинами після розкриття тари. Розкриті банки лакофарбових матеріалів, піни, герметики, мастики та інші аналогічні товари після порушення цілісності упаковки не приймаються до повернення, якщо відсутній виробничий дефект.
20.3. У разі виявлення дефекту або невідповідності замовленню ми організуємо обмін, ремонт або повернення коштів відповідно до закону. Для розгляду звернення надішліть номер замовлення, опис проблеми та, за можливості, фото або відео.
20.4. Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості оплачує покупець. Якщо повернення зумовлене нашим підтвердженим дефектом, браком комплектації або помилкою комплектації, витрати на доставку компенсуємо ми.
20.5. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено сторонами. Строк повернення коштів становить до 14 календарних днів з дати отримання нами поверненого товару або належного підтвердження його відправлення назад.
20.6. Для отримання інструкції щодо повернення звертайтеся на e-mail shop@arles.com.ua або за телефоном, зазначеним у розділі Контакти.
Розділ 21 - Підтвердження замовлення
21.1. Після оформлення замовлення ви отримуєте електронний лист або повідомлення з його реєстрацією у системі. Таке повідомлення підтверджує отримання замовлення, але не є остаточним підтвердженням можливості відвантаження.
21.2. Ми перевіряємо наявність товару, узгоджуємо умови оплати та доставки і після підтвердження статусу на складі здійснюємо списання коштів у разі онлайн-оплати або погоджуємо післяплату. Якщо товар тимчасово відсутній, ми повідомляємо про це, пропонуємо альтернативу, очікування постачання або повернення коштів.
21.3. Після підтвердження наявності та умов оплати ми формуємо відправлення і передаємо його перевізнику. Ви отримуєте дані для відстеження доставки у зручний для вас спосіб.
21.4. Для B2B-замовлень можуть застосовуватися додаткові умови підтвердження, строки відвантаження та верифікації платіжних і реєстраційних даних.
21.5. У разі неможливості виконання замовлення з причин, що не залежать від нас, ми анулюємо замовлення повністю або частково з поверненням відповідних коштів. замовлення для відправлення.
Розділ 22 - Відвантаження замовлення
22.1. Якщо товар є на складі та оплата підтверджена або погоджено післяплату, ми готуємо замовлення до відвантаження у розумний строк, зазвичай протягом один три робочих днів. Фактичні строки доставки залежать від обраного перевізника, регіону та завантаженості складів.
22.2. Після передачі перевізнику ми надсилаємо номер для відстеження на e mail, зазначений у вашому замовленні або особистому кабінеті. Якщо протягом двох робочих днів з моменту оформлення відправлення ви не отримали дані для відстеження, зверніться до нас за контактами у розділі Контакти.
22.3. Відвантаження здійснюється на відділення перевізника, кур’єром до дверей або самовивозом із нашого складу, якщо така опція доступна. Часткові відвантаження можливі за попередньою згодою.
22.4. Ризик випадкової втрати чи пошкодження переходить до замовника з моменту передачі відправлення перевізнику, якщо інше не передбачено імперативними нормами законодавства для споживачів або окремою угодою для B2B клієнтів.
22.5. Для B2B замовлень на палетах або великогабаритних вантажів строки, тарифи та умови страхування погоджуються індивідуально. Ненадання коректних даних одержувача або обмежений час приймання на рампі можуть спричинити перенесення доставки і додаткові витрати
Розділ 23 - Збитки
23.1. Під час отримання замовлення перевірте цілісність упаковки і вміст. У разі виявлення видимих пошкоджень зафіксуйте це у перевізника актом приймання та зробіть фото або відео. Відмова від складання акту може ускладнити подальший розгляд претензії.
23.2. Про пошкодження або неповну комплектацію повідомте нас не пізніше сорока восьми годин з моменту отримання, надіславши номер замовлення, опис ситуації та фотоматеріали на e mail, зазначений у розділі Контакти. Ми надамо інструкції щодо обміну, ремонту або повернення коштів і, за потреби, допоможемо ініціювати претензію перевізнику.
23.3. У разі прихованих пошкоджень, виявлених після розпакування, збережіть упаковку та маркування до завершення перевірки. Рішення щодо відшкодування приймається з урахуванням результатів розслідування перевізника і норм законодавства..
Розділ 24 - Анулювання
24.1. Ви можете скасувати замовлення до моменту його відвантаження без штрафів, повідомивши нас будь яким із контактів, зазначених на сайті. Якщо замовлення вже передане перевізнику, можливе повернення згідно з розділом Повернення після отримання відправлення вами і за умови збереження товарного вигляду; витрати на доставку і зворотну логістику у такому випадку несе покупець, якщо інше не зумовлено нашою помилкою.
24.2. Індивідуальні або спеціальні замовлення, що виготовляються або комплектуються під конкретні параметри, можуть бути нескасованими після запуску у виробництво або закупівлю. Умови таких замовлень погоджуються окремо у рахунку або специфікації.
24.3. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено сторонами. Строк повернення коштів становить до чотирнадцяти календарних днів з дати отримання нами поверненого товару або належного підтвердження його відправлення назад.
24.4. Для B2B клієнтів скасування великих або регулярних поставок можливе за письмовою згодою сторін і може передбачати відшкодування вже понесених витрат на логістику або комплектацію.